为持续优化门诊就医服务流程，近日，在中南大学湘雅医院结对帮扶第三批专家、湖南医药学院总医院门诊部副主任兼门诊部护士长（挂职）刘景的牵头指导下，湖南医药学院总医院门诊借鉴湘雅经验，推行“迎导式服务”，打造有温度、有效率的就医服务新场景，成为门诊优质服务帮扶工作的亮眼特色举措。

为保障“迎导式服务”规范化、常态化落地，中南大学湘雅医院结对帮扶医疗队长、湖南医药学院总医院副院长（挂职）王爱民，湖南医药学院总医院副院长朱钧，中南大学湘雅医院结对帮扶第三批专家、湖南医药学院总医院护理部主任（挂职）周建辉到门诊现场督导指导。

医院精准结合门诊人流分布、患者就诊特点，制定“迎导式服务”标准化流程、岗位职责和工作要求，细化试点岗位服务配置，范围全面覆盖门诊核心就医区域，固定专职导诊人员负责专项迎导工作， 构建了主动迎候—精准问询—分流引导—协助办理—答疑解忧—闭环跟进的全链条标准化服务体系。

门诊导诊人员在接诊过程中快速摸清患者就医需求，重点关注高龄、体弱、孕妇、儿童、行动不便及初次就诊患者，精准做好人流分流、路线指引、流程讲解。针对特殊病患群体主动开展代办帮扶服务，耐心解答出诊医师、就诊须知、等候时长等高频疑问，及时安抚患者焦躁情绪，切实把便民暖心服务落到实处。

优质医疗服务既要彰显专业硬核实力，更要传递人文暖心温度。医院以“迎导式服务”为抓手，推动服务窗口前移、优质服务靠前，用微笑耐心消解患者焦虑，用精准指引、便民代办简化就医流程，让每一位患者在就医过程中都能感受到安心、舒心、放心。自“迎导式服务”开展以来，门诊就医秩序持续优化，患者就医获得感、幸福感显著提升。（采集：文静、骆诗妍  编辑：金婵  来源：怀化日报）

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