据悉，为了更好推动医院品牌化建设与高质量发展，由中国卫生健康网推出了医院高质量发展典型案例推选活动，主要是遴选医院高质量发展中的重要举措、有成效的好经验、好模式、好做法，展现新时代卫生健康新局面、新发展、新成就，彰显榜样力量，服务健康中国。其中南方医科大学顺德医院附属杏坛医院《免费陪诊陪检服务 做好患者的“临时家人”》在众多申报案例中脱颖而出，请见下面报道 ：
“改善就医感受 提升患者体验”实践典型案例
免费陪诊陪检服务 做好患者的“临时家人”
一、概述
“改善就医感受 提升患者体验”的相关文件精神让南方医科大学顺德医院附属杏坛医院重新思考、审视患者的需求。老龄化比例越来越高，“数字鸿沟”问题凸显，医院智能化系统未完全普及等，无论是儿女在外的空巢老人、单独带娃的宝妈，还是生病后独自前往医院就诊的人，难免会因无人陪伴而产生诸多困难和不便。加上医院面积大，科室分类细，预约挂号、取号、缴费、查看报告等操作往往成为他们就医的“拦路虎”。因此，陪诊服务上线势在必行。
免费陪诊（陪检）服务“一条龙”陪护团队
南方医科大学顺德医院附属杏坛医院推出的陪诊陪检“一条龙”服务，最吸引人是其免费的公益性质，通过成立陪诊服务团队，帮助特殊群体解决独自就医时出现的种种难题。这一举措宣布后，引来社会的关注，及高度的赞扬，分别受到“水兴杏坛”、“广州日报新花城”、广佛头条、“南方+”等新闻媒体的报道。
二、项目实施
（一）筹备阶段
南方医科大学顺德医院附属杏坛医院成立了组织管理架构、制定了实施方案等。从门诊护士、住院护士中抽调人手组建了陪诊服务团队。由护理部牵头对各个环节进行评估并开展培训。梳理在陪诊服务的过程中，陪诊师与患者之间的责任、权利，针对可能出现矛盾纠纷或患者发生意外的情况拟定应急预案并开展演练，为项目的开展做足了准备。
（二）服务对象
高龄老人(65岁以上)；残障人士、行动不便或有特殊情况的的患者；单人带婴幼儿就诊的家长；有高危跌倒或其他风险的患者就诊。首次来院就诊或入院，不熟悉医院环境及就诊流程的患者。
（三）陪诊（陪检）服务流程
1．预约登记与身份核实
患者或其家属可通过电话、微信等方式提前1-3个工作日预约陪诊服务。综合服务中心客服人员负责接收预约登记及患者信息。就诊当日，患者需持就诊挂号凭证和有效身份信息到门诊一楼综合服务部报到，客服人员将进行身份核实并安排陪诊人员。
2．评估患者情况与安排陪诊人员
门诊部导诊护士负责评估患者的情况，包括病情、行动能力、心理状况等。对于特殊病情的患者，护士将建议家属共同在场陪同就诊。根据患者的需求和情况，导诊护士将安排合适的陪诊人员，确保患者得到专业的陪伴和指引。
陪护团队扶送患者上车离开
3．陪诊服务内容与流程
陪诊人员的主要职责包括陪同入院、门诊就医指引、挂号、缴费、就诊、取药等事项的陪同和协助。在就诊过程中，陪诊人员将全程陪伴患者，解答疑问，相关健康知识讲解，提供必要的帮助和支持。同时，陪诊人员还将关注患者的病情变化或紧急情况，及时与有关科室联系并给予及时诊治和抢救。就诊结束后，陪诊人员将协助患者填写服务评价表并离院，如有需要住院的，将由护士“一条龙”陪护，带其安排办理入院。
三、案例分享
（一）1月5日，50岁的麦先生感觉胸闷、喘不动气，麦先生独自一人便来到医院就诊。陪诊护士一路护送到急诊科，胸痛中心快速为患者开通绿色通道，通过检查明确诊断为突发心肌梗死，陪诊护士及时帮助患者办理各项手续，医疗团队同步展开紧急救治，最终患者转危为安。
康复出院后，麦先生专程来到医院，送上一面锦旗，表达对陪诊陪检服务团队及急诊科团队的感激之情。
（二）3月1日早上8:00，一位78岁老大爷柱着拐杖独自一人到我院就诊，细心的陪诊护士看到后，主动上前了解情况。罗护士一边扶着老爷爷去挂号，一边向他介绍我院推出的免费陪诊（陪检）服务。协助老爷爷完成整个诊疗取药的过程后，罗护士为老爷爷送上一杯温开水，叮嘱老爷爷下次有独自就诊的需求可以提前让家里人帮他预约免费陪诊（陪检）服务。老爷爷竖起了大拇指，赞不绝口的说：“年龄大了，家人要上班，不能陪我来医院，我心里有点慌乱，怕搞不好自助机，又怕听不到叫号信息。医院的服务实在太到位了，帮了我的大忙，也让我的家人放心”。
（三）4月2日，马女士由于头晕、血压高、右侧肢体乏力，独自一人来到附属杏坛医院就诊，血压180mmHg/100mmHg，陪诊护士从就诊、检查、进入病房，一个半小时温馨服务，让马女士不用经历紧急就医的无助和恐惧。
出院后马女士专门送来一面锦旗，握着护士的手感动地说:“姑娘，谢谢你，要是那天没有你陪着，我不知什么时候才能到病房住上院，你的服务给我们老年人解决看病大难题了。
（四）杨女士因不慎摔倒导致左腿肿胀疼痛、不能活动，每隔3-5天就要来医院换药，但由于行动不便又独自就诊，杨女士非常困扰。在一次换药后，护士姐姐主动介绍了我院推出的免费陪诊（陪检）服务，杨女士立即预约了陪诊服务。复诊当天，杨女士按照约定时间来到医院，已提前了解好患者信息和就诊需求的曾护士推轮椅到大堂门口接杨女士，并协助其完成取号、换药治疗。“太感谢了！今天我体验了医院新推出的免费陪诊服务，感到非常满意，没想到不到1小时就帮我顺利完成就医，我终于可以告别孤独就诊了，太感谢你们了。”杨女士感慨的说。
四、取得成效
（一）有需求，就有供给。
老龄化比例越来越高：顺德区2024年≥65岁人口占比7.35%。杏坛镇≥65岁人口占比10.71%。与此相呼应的是，受到传统养老观念转变、人口流动提速等多因素影响，“空巢化”成为老龄化的显著特征和趋势。“空巢化”的加剧，让越来越多老人独自就诊的情况增加。还有带着孩子就诊的宝妈、残疾人等。针对这些痛点，“主打的一个公益性陪伴”成为杏坛医院医疗健康服务拓展的亮点。
（二）免费“陪诊”受表扬
1．公益陪诊服务的推出，就是充当起患者的“临时家人”，让患者告别“孤独就诊”，彰显了杏坛医院对患者需求的深度理解和关怀，也展现了医院不断提升服务水平的坚定决心，受到社会的高度赞扬及“广州日报新花城”、“南方+”等新闻媒体的报道。
2．一对一全程陪伴的服务模式，让患者感受到了前所未有的温暖与关怀。在陌生的医院环境中，有专业人员的陪伴，患者们不再感到孤单和无助。他们的问题和困惑得到了及时的解答，就医过程变得更加顺畅和安心。
3．专业团队与严格培训的结合，确保了陪诊服务的高质量和专业性。这些陪诊人员不仅具备丰富的医学知识，还经过了严格的培训，能够熟练应对各种突发情况。他们的专业素养和人文关怀，赢得了患者和家属的一致好评。
4．智能化管理与便捷操作也为陪诊服务增色不少。通过智能化的预约管理系统，医院能够掌握就诊人员的需求情况，确保服务的及时性和有效性。
5．这项服务的实施取得了显著的成效。从开展至今，已完成2133人次的全程陪诊陪检服务，占门诊量的1-2%，完成9243人次的部分陪诊服务，占门诊量的5%，门诊患者满意由91.5%上升到97.5%。患者满意度大幅提升，就医体验得到了显著改善。同时，也提高了医院的工作效率和服务水平，为医院树立了良好的口碑和形象。
免费陪诊陪检服务获得患者点赞好评
总的来说，此服务的实施是医院提升服务质量、改善患者就医体验的重要举措。免费陪诊陪检服务以其独特的特色和亮点，为患者提供了更加优质、高效、人性化的服务，也为医院的发展注入了新的动力。
供 稿： 南方医科大学顺德医院附属杏坛医院
采 集：陈翠平
编 辑：金 婵
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