山东中医药大学附属医院东营医院：

提升医疗服务能级 打造人民满意医院

山东中医药大学附属医院东营医院（东营市中医院）（以下简称：东营市中医院）已经走过了57年的发展历程，近年来，随着由三级综合医院向中医院加速转型，医院秉持厚德、博爱、精医、济世的精神和理念，全力向智慧型现代化综合性三级甲等中医院目标迈进。

东营市中医院举办中医药文化传播大赛

东营市中医院把坚定维护人民群众的健康作为医院实现高质量发展的首要任务，弘扬优秀中医药文化，勇于承担社会责任，始终坚持公益化方向，全面建设群众放心满意的中医院。

明确职能定位  疫情防控勇担当

三年疫情期间，面对新冠肺炎疫情严重冲击和医院转型发展的艰巨任务，院党委、医院认真落实市委、市政府及市卫健委决策部署，充分发挥新冠肺炎定点救治医院工作职责，严格落实疫情防控各项工作要求，持续做好预检分诊、发热门诊、留观病房、住院病房封闭管理、核酸检测、疫苗接种、疫情信息上报、院区腾空封控、患者接诊救治、院感防控、驻地酒店闭环管理、后勤物资及防疫物资保障等各项工作，全院807人次参与新冠患者闭环救治工作，制定修订工作方案及工作流程60个，组织现场演练和桌面推演，开展线上线下培训和学习，保质保量完成了全员核酸采集、核酸检测、疫苗接种、医疗保障等任务。

急诊科护士正在为急症患者输液

医院委托加工“清肺排毒汤”颗粒15万付、汤剂9200付。严格落实重症病例“日评估”制度、落实疑难病例讨论会诊制度、责任制整体护理工作制度，成立了医疗救治巡诊专家组，每日指导各病区医疗救治工作，全力做好新冠病毒感染者和重症患者救治工作，取得了抗击疫情的决定性胜利。

畅通发展渠道，谋篇布局求突破

东营市中医院按照东营市政府与山东中医药大学附属医院签订合作共建东营市中医院战略部署，积极开展国家区域医疗中心建设。目前共有36名省中医专家来院开展工作，建立了3个名中医传承工作室，合作打造骨伤科共建样板科室，引进开展新技术、新项目9项，派出进修人员26人次，与省中医签订了62种院内制剂的调剂使用协议。

2023年东营市中医院积极推进中医院等级评审工作，制定了《医院等级评审实施方案》，修订《医院规章制度汇编》，医院与各科室签订了等级评审工作责任书，组织医院评审专家参加全省三级中医医院等级评审专家培训，每月督导科室等级评审资料准备情况，组织评审应知应会知识考核。于4月15日医院召开了三级中医院等级评审再动员推进大会，为进一步做好等级评审工作夯实了基础。

山东省中医院专家马亮在骨科指导工作

医院特别重视加强学科和人才队伍建设，积极创造条件，发挥优势，提升医疗质量。骨伤科、肿瘤科、脾胃病科、脑病科、儿科、肛肠科被确定为第二批齐鲁中医药优势集群学科专科，感染性疾病科、精神卫生中心、医学影像科被确定为东营市临床重点专科，脑病科、心病科、肿瘤科被确定为东营市中医药临床重点专科，康复医学科、妇科、儿科、骨伤科被确定为东营市中医药临床重点专科建设单位。卒中防治工作成效显著，顺利通过了山东省脑防委考核验收，医院已挂牌“山东省卒中防治中心”。

安全优质高效，服务能力再提升

东营市中医院结合三级中医院绩效考核、等级评审标准等要求，修订了院级质控指标8类42项，开展质量持续改进项目47个；定期通报集采药品使用情况、药占比情况等，促进临床用药更趋合理。严格不良事件管理，“冠脉雷帕霉素洗脱钴基合金支架系统医疗器械不良事件报告”被评为国家级风险信号；规范病案管理，病案首页上报完整率达100%。2023年顺利通过了国家电子病历应用水平分级评价5级测评和互联互通标准化成熟度四级甲等测评。

全面推动开展中医“五个全科化”，设置中医日间病房，开展针刺、推拿等23项中医外治技术和25项中医护理技术，推广理胃汤等3个协定中药处方，出院患者使用中医非药物疗法有了较大幅度增长。

“改善医疗服务，提升群众就医体验”金点子征集活动，被东营市卫健委作为典型在全市推广。加强满意度调查，定期召开病友座谈会，积极处理各类投诉，从严推进漠视侵害群众利益问题专项整治，医患关系更加融洽。

定期到社区进行义诊-现场熬制中药膏方

加强与基层医院医联体协作、陆续开展新技术新项目、优化健康查体流程、引进CT等大中型医疗设备、加大护理和院感管理、加强信息化建设等，使医院医疗质量进一步得到强化。

医院主动履行社会责任，近年来选派2名院领导赴外地市帮助开展有关工作、3人援疆、2人到薄弱乡镇卫生院任“业务院长”。全力做好严重精神障碍管理、肇事肇祸精神病人强制性医疗、心理援助热线等精神类疾病诊疗工作以及法定传染病防控、结核病防治、学校结核病筛查和国家级脑瘫、省级智障、孤独症儿童康复训练救助工作。组织医疗专家进社区、学校、老年服务站开展义诊活动，常态化组织青年志愿者门诊导诊、感统训练等志愿活动，医院服务能力显著提升。

保持战略定力，事争一流再出发

东营市中医院以“着力加强医疗服务、经营管理、重点学科建设、人才队伍建设、信息化建设、后勤安全环保服务和党的建设，推动医院高质量发展行稳致远。”为近阶段工作规划。把“是不是有利于医院的发展、是不是有利于保障职工利益服务百姓健康、是不是有利于树立职工对医院的发展信心”作为一切工作的出发点，力争在转型中牢牢掌握医院高质量发展的主动权。

一是进一步提升医院专科建设水平和诊疗能力。引进省中医在“五个全科化”推广、中医人才培养、公立中医医院绩效考核管理等方面的先进管理理念，优先打造骨伤科合作共建模板科室，以点带面，深入推进医院持续健康发展。

二是进一步提升医院规范化管理水平。对标中医医院建设标准和等级评审细则，严格落实、推进医院等级评审实施方案工作安排，邀请院外评审专家对评审工作进行指导、评估，及时发现迎评过程中存在的问题并整改到位，确保评审工作扎实进行。

中医日间病房针灸

三是进一步推进医院高质量发展进程。加大“五个全科化”推广力度，优化提升中医指标；充分发挥中医护理优势，开放“西学中”医师中药处方权，提升门诊、病房中药饮片使用比例，促进公立中医医院绩效考核达标。

四是进一步提升医疗质量安全管理和医疗服务水平。全面落实18项医疗质量安全核心制度和患者十大安全目标，提高全员法律及安全意识、服务规范化意识。

五是进一步提升智慧医院发展水平。依托山东省数据中心平台资源，与省中医构建统一的数据平台，实现院际之间数据共享和业务互联互通，提升数据安全运维能力和安全防护水平。

东营市中医院将继续认真贯彻落实市委、市政府及市卫健委各项决策部署，坚守医者初心，牢记使命担当，服务人民，奉献社会，全力开创医院高质量发展新局面。

供  稿：山东中医药大学附属医院东营医院

作  者：丁媛媛/孙小伟

采  集：陈  红

编  辑：金  婵