据悉，为了更好推动医院品牌化建设与高质量发展，由中国卫生健康网推出了医院高质量发展典型案例推选活动，主要是遴选医院高质量发展中的重要举措、有成效的好经验、好模式、好做法，展现新时代卫生健康新局面、新发展、新成就，彰显榜样力量，服务健康中国。其中九江市第一人民医院《医疗“加速度”服务“有温度”》在众多申报案例中脱颖而出，请见下面报道 ： 

医疗“加速度”  服务“有温度”

——九江市第一人民医院多措并举缓解群众就医难

►九江市第一人民医院创建于1893年，是四川大学华西医院、武汉协和医院协作医院。孙中山先生曾为医院题写“生命活水”院名，如今医院已发展成为一所集医疗、科研、教学、预防、保健、康复、急救为一体的九江市现代化三级甲等综合医院，技术力量强，专科特色突出，人才实力雄厚。承担着全市500万人口的医疗、保健和部分社区卫生服务等任务,并辐射湖北、安徽周边500万人口。

九江市第一人民医院八里湖总院全景

医院党委深入贯彻党中央关于加强公立医院党的建设工作的决策部署，充分发挥党员先锋模范作用，引领推动医院高质量发展。医院获全国文明单位、人文爱心医院、改善医疗服务示范医院等荣誉。九江市第一人民医院大力推进服务水平提升、医疗质量提升、运营效率提升等一系列改革改善就医服务体验，忠诚守护赣鄂皖三省交界区域百姓健康。

一是较真碰硬破解“门难进”。

九江市第一人民医院因专科实力雄厚、医学专家众多而深受赣鄂皖三省交界区域患者信赖选择。随着来医院就诊患者日益增多、医院职工车辆逐年增加，以及各种综合因素，患者就医“停车难”问题越来越突出。老院（活水院区）位于九江市教育医疗等资源最集中区域，且受空间布局限制，这一情况尤为突出。

把有限的停车位留给患者就医专用。针对“停车难”问题医院出台车辆管理新规定，自2024年1月1日起，倡导医院所有职工车辆、及周边住户车辆一律不得进入活水院区。对于工作日以外、夜间等非正常工作时间内，职工车辆有特殊情况（会诊、急诊、手术等）确需入院的，需经严格审批方可入院。

加大对“僵尸车”的核查及清理力度。所谓“僵尸车”，是指因各种原因长期停放在院内，包括周边住户非就医群众车辆、长期占用宝贵医疗停车资源的车辆。医院有关部门和纪委对入院车辆逐一核查，职工车辆、周边住户不得以缴费等其他理由进入院区。对门诊前绿化带等多处区域进行改造，增加更多可停放车辆空间。优化非机动车管理，划出多处专用非机动车停车场供就医群众及广大职工使用，减少乱停乱放现象。

推出免费“代客泊车”服务。2024年3月18日，医院在活水院区、八里湖院区同步推出全年免费“代客泊车”服务，帮助来医院时有需要的朋友们停车。为最大程度保护车主隐私，医院对“代客泊车”服务人员进行了规范化培训，明确从业规范，提供专业、安全、便捷的泊车服务。

就医人员享受“院内免费接驳车”服务

继创新推出“全年免费代客泊车”后，医院再次在活水院区、八里湖院区同步推出“院内免费接驳车”服务，帮大家“再省一脚路”，就医更舒心。免费接驳车循环往返于医院入口、门诊、急诊、住院部等人流量较多的地方。行驶途中如朋友们有需求，接驳车招手即停、免费乘坐。免费接驳车团队由经过专业培训的司机组成，车辆定期做好检修和保养工作，确保安全、舒适地将来院就诊朋友及家属送至院内指定地点。

民有所呼，院有所应。2024年以来，针对就医“停车难”问题，九江市第一人民医院打出了一系列“组合拳”，向“僵尸车”亮剑，倡导“把自己的车位让给患者”“把最好最便捷的停车位留给患者”，实实在在的便民举措，让来院就医的朋友们感受到了医院的巨大变化，现在无论何时来院开车都非常方便。

二是坚决摒弃“脸难看”“话难听”。

九江市第一人民医院持续推进“服务大提升”行动，按照“微笑、轻声、上迎”“首问负责制”的服务要求，以“领导下基层、行政帮临床、服务严标准、评议定奖惩”为具体实施内涵，层层压实责任，每天一名院领导带队巡查，大力提升窗口部门和临床一线服务水平，塑造医院良好形象。截止2024年2月29日，共巡查发现问题297个，其中286个问题已经整改到位，11个问题正在整改中。

在门诊、急诊等区域设置志愿服务岗位。由于医院新老物业正值交替期，为做好大家就医保障，进一步提升服务能力，九江市第一人民医院行政职能人员踊跃报名主动投身为民服务一线，成为一名光荣的志愿者。医院由原来的6个志愿服务岗增加至23个志愿服务岗，从工作日才能见到的“志愿红”变成每天随处可见，大大充实了医院志愿服务力量。

志愿者为就医群众指引停放车辆

志愿者们活跃在医院各个角落，或为群众指引停车，或帮助就医挂号，在每个有需要的地方，总能看到志愿者忙碌的身影，一抹抹“志愿红”，成为春天里最亮的颜色，让市民群众感受到暖心放心。

三是畅通机制解决“事难办”。

开通“职工意见直通车”。在微信公众号主页设置意见栏，同时线下投放在临床一线，倡导职工一家亲，有事“码”上说马上办，破除职工倾诉壁垒，靠前解决“难办”问题，上线以来收到职工意见七大类335件，办理情况中已采纳269件，推动医院与职工在改革发展道路上“双向奔赴”。

四是靠大联强聚焦“病难治”。

近年来，医院坚持靠大联强。先后与四川大学华西医院、武汉协和医院、华山医院等国内头部医院深化合作，正在与赣南创新与转化医学研究院深入对接，全力提升临床专科能力和科研水平，着力打造脑科、心血管、肿瘤、呼吸、消化、普外六大重点学科群。现在是中国胸痛中心、国家高级卒中中心、江西省I级创伤中心、江西省I级卒中中心，有国家级重点建设专科1个，省级重点专科4个，省市共建学科19个，市级重点专科10个。九江市医学会有35个专科分会主委由我院担任，23个市级质控中心挂靠医院，有13个国家级住院医师规范化培训基地、全科转岗培训基地，这些学科资源和优势，将成为我们深化医联体合作的坚强支撑。

医院党委书记何剑锋为武汉协和医院董念国教授颁发聘书

党委书记何剑锋表示：医院正在持续深入推进服务大提升、质量大提升、运营大提升，聘请单人心脏移植手术例数全球第一的武汉协和医院董念国教授担任医院心血管病医院、胸心外科学科带头人，并挂牌武汉协和心血管病医院九江基地，是医院靠大联强谋发展的具体举措，更是心系百姓健康的惠民之策，让广大患友“足不出市”免费享受到全国顶级医院的医疗服务，为长江经济带心血管疾病患者健康护航。

强化人才建设。开设了华西医院管理定制培训班，鼓励全院提升学历，现有医院博士77人在读49人、硕士562人在读99人，2名同志获得九江市名医工作室荣誉，2023年通过正高职称评审25人，副高59人，援疆、援外6人，“西部之光”访问学者1人，入选第七届江西省卫生健康突出贡献中青年专家唐尤佳1人；入选浔城英才淦勤、余鸿斌、易静3人。

生命活水医疗集团浔阳医院签约仪式

以医联体赋能。先后与浔阳区人民医院、湖口县人民医院、彭泽县人民医院签订紧密型医联体合作协议，通过专科帮带、科研共建、人才培养、信息化建设、设备共享、双向转诊、医共体建设等方面，规范落实双向转诊，让群众更加有“医”靠；建立高质量发展考核激励机制，自主研发国考程序，提高医疗质量和服务效率。

五是积极优化就医流程缓解“就医难”。

随着服务大提升行动不断深入开展，医院进一步优化门诊服务，每天由一名院领导带队，深入门诊等区域，帮助群众第一时间解决就医时遇到的困难和问题。为给市民更便捷、更高效的医疗服务，自2024年1月1日起，九江市第一人民医院正式推出“一次挂号管三天”就医新模式，大大延长挂号有效期，旨在简化就医流程，减少患者挂号次数，提升诊疗效率，方便患者及其家属。

在过去，部分患者有时因特殊情况当天未能完成就诊，需要择日复诊的，挂号过24小时后就失效了。实施“一次挂号管三天”模式后，患者复诊时仅需携带检查检验结果，在三日内（包括就医当日）在同一院区、同一科室就诊，无需重新挂号，不需要再次支付挂号费用。这一举措帮助患者更加灵活选择就医及复诊时间，节约患者就医时间和经济成本。

医院开展医疗护理延伸服务

医院将“以患者为中心”的理念贯穿医疗服务全过程,推行医疗护理延伸服务，家庭医生上门巡诊，护士上门打针换药，方便居家不便患者；推行“全院一张床”，让患者不再住走廊；行政搬迁八里湖，把紧缺医疗用房资源留给患者。

为进一步缓解“看病难”问题，满足大众周末、节假日就诊需求，2024年4月1日起，九江市第一人民医院在活水院区、八里湖院区同步全面实施“无节假日医院”服务模式，门诊照常、手术照开、检查照做，一年365天不间断向市民朋友提供正常的医疗服务。周末、节假日期间，医院除正常开设专家门诊外，还将每周邀请全国名医来院坐诊、手术，以实际行动提升周末及节假日就医获得感。

为保障“无假日医院”的正常运行，市一医院全力整合优质资源，理顺服务流程，并出台相应的调休制度及配套激励政策，鼓励全体医护人员积极参与周末及节假日工作安排，共同为人民健康做好保障。

此外，在九江市第一人民医院互联网医院能向医生发起在线咨询、语音视频问诊、复诊开药等线上诊疗服务。支持药品配送到家、到院自取等多种购药方式，满足了不同人群的多样需求。

持续改善医疗就医体验以来,九江市第一人民医院始终厚植为民情怀，展现龙头医院应有担当，医院还将持续深化“服务大提升”，大力开展“质量大提升”，为加快打造“三个区域中心”、建设“一个美好家园”，为患者提供更高效率、更加安全、更加体贴的优质诊疗服务，为高标准高质量建设长江经济带重要节点城市贡献活水力量。

九江市第一人民医院改善医疗就医体验创新亮点举措：

★把“自己的”停车位留给患者，把“最好的”停车位留给患者

★推出免费“代客泊车”“免费接驳车”服务

★要求“微笑、轻声、上迎”“首问负责制”

★实施“领导下基层、行政帮临床、服务严标准、评议定奖惩”

★开通“职工意见直通车”倡导职工一家亲

★全力提升临床专科能力和科研水平

★强化人才队伍培养 赋能医联体建设

★推出“一次挂号管三天”就医新模式

★全面实施“无节假日医院”服务模式

供  稿：九江市第一人民医院

作  者：胡  显/黎  娜

采  集：文  静

编  辑：金  婵

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