据悉，为了更好推动医院品牌化建设与高质量发展，由中国卫生健康网推出了医院高质量发展典型案例推选活动，主要是遴选医院高质量发展中的重要举措、有成效的好经验、好模式、好做法，展现新时代卫生健康新局面、新发展、新成就，彰显榜样力量，服务健康中国。其中南方医科大学顺德医院附属杏坛医院《当好“临时家属”让患者告别“孤独就诊”》在众多申报案例中脱颖而出，请见下面报道 ：
当好“临时家属”让患者告别“孤独就诊”
——南方医科大学顺德医院附属杏坛医院推出
随着社会老龄化比例越来越高：顺德区2024年≥65岁人口占比7.35%。杏坛镇≥65岁人口占比10.71%。与此相呼应的是，受到传统养老观念转变、人口流动提速等多因素影响，“空巢化”成为老龄化的显著特征和趋势。“空巢化”的加剧，让越来越多老人独自就诊的情况增加。还有带着孩子就诊的宝妈、残疾人等。针对这些痛点，南方医科大学顺德医院附属杏坛医院健共体围绕群众对优质公共医疗服务的需求，加快补短板、强弱项，为助力“百千万工程”建设，多措并举提升医疗服务质量，努力改善群众就医体验。其中创新“公益性陪伴”成为杏坛医院医疗健康服务拓展的亮点。
免费陪诊（陪检）服务“一条龙”陪护团队
2024年3月1日，附属杏坛医院推出免费陪诊（陪检）服务“一条龙”，让患者在就医过程中感受到家人般的关怀和温暖。最吸引人的是其免费的公益性质，通过成立陪诊服务团队，帮助特殊群体解决独自就医时出现的种种难题。
这一举措经医院微信订阅号推出宣布后，引来社会的关注及高度的赞扬，南方+、广州日报等传媒纷纷转发报道，获得社会各界的关注和讨论。自2024年3月1日上线以来，记录在册的陪诊患者36人，温暖相伴，就诊无忧，让患者告别“孤独就诊”，为患者提供便利、舒适和安心的就医体验，用专业的陪诊服务赢得医院和患者的好评，成为医院的一道靓丽风景。
陪护团队扶送患者上车离开
一、陪诊（陪检）服务流程
1．预约登记与身份核实
患者或其家属可通过电话、微信等方式提前1-3个工作日预约陪诊服务。综合服务中心客服人员负责接收预约登记及患者信息。就诊当日，患者需持就诊挂号凭证和有效身份信息到门诊一楼综合服务部报到，客服人员将进行身份核实并安排陪诊人员。
2．评估患者情况与安排陪诊人员
门诊部导诊护士负责评估患者的情况，包括病情、行动能力、心理状况等。对于特殊病情的患者，护士将建议家属共同在场陪同就诊。根据患者的需求和情况，导诊护士将安排合适的陪诊人员，确保患者得到专业的陪伴和指引。
3．陪诊服务内容与流程
陪诊人员的主要职责包括陪同入院、门诊就医指引、挂号、缴费、就诊、取药等事项的陪同和协助。在就诊过程中，陪诊人员将全程陪伴患者，解答疑问，相关健康知识讲解，提供必要的帮助和支持。同时，陪诊人员还将关注患者的病情变化或紧急情况，及时与有关科室联系并给予及时诊治和抢救。就诊结束后，陪诊人员将协助患者填写服务评价表并离院，如有需要住院的，将由护士全程陪护“一条龙”服务，带其安排办理入院。
二、陪诊服务案例分享
2024年3月1日，我院正式上线免费陪诊（陪检）服务，早上8:00，一位78岁老大爷柱着拐杖独自一人到我院就诊，细心的陪诊护士看到后，主动上前了解情况。陪诊的罗护士一边扶着老爷爷去挂号，一边向他介绍我院推出的免费陪诊（陪检）服务。协助老爷爷完成整个诊疗取药的过程后，细心的护士为老爷爷送上一杯温开水，叮嘱老爷爷下次有独自就诊的需求可以提前让家里人帮他预约免费陪诊（陪检）服务。老爷爷竖起了大拇指，赞不绝口的说：“年龄大了，家人要上班，不能陪我来医院，我心里有点慌乱，怕搞不好自助机，又怕听不到叫号信息。医院的服务实在太到位了，帮了我的大忙，也让我的家人放心”。
杨女士因不慎摔倒导致左腿肿胀疼痛、不能活动，每隔3-5天就要来医院换药，但由于行动不便又独自就诊，杨女士非常困扰。在一次换药后，护士姐姐主动介绍了我院3月1号准备推出的免费陪诊（陪检）服务，杨女士立即预约了陪诊服务。3月4日早上8：30杨女士按照约定时间来到医院，已提前了解好患者信息和就诊需求的曾护士推轮椅到大堂门口接杨女士，并协助其完成取号、换药治疗。 “太感谢了！今天我体验了医院新推出的免费陪诊服务，感到非常满意，没想到不到1小时就帮我顺利完成就医，我终于可以告别孤独就诊了，太感谢你们了。”杨女士感慨的说。
三、陪诊服务优势分析
解决无人陪诊问题
无论是儿女在外的空巢老人、单独带娃的宝妈，还是生病后独自前往医院就诊的打工人，难免会因无人陪伴而产生诸多困难和不便。陪诊服务可以有效帮助解决无人陪伴看病的问题。
解决医患沟通困难
部分患者独自去医院和医生沟通面临着语言不通、词汇不通的沟通理解问题，可能会导致延误病情。陪诊人员可以在陪诊过程中适时进行语言的转化、为患者补充疑虑问题等，畅通医患沟通的路径。
跨越信息时代阻碍
医院看诊流程信息化、设备智能化是趋势，但由于每间医院依据的智能系统不同，手机及自助机的操作对年轻一代来说都需要一定时间来摸索，更别说老人家。陪诊人员可以协助患者操作自助机、绑定手机信息等。
陪同检查提高就诊效率
专业陪诊服务可以根据患者预留的信息，提前判断患者需要就诊的科目，帮助患者准确地引导到对应科室和进行身体检查。陪诊人员会在诊前询问患者情况凭借经验提前规划检查、看诊路线等，提升看病过程效率。
这项服务的实施取得了显著的成效。从开展至今，已完成2133人次的全程陪诊陪检服务，占门诊量的1-2%，完成9243人次的部分陪诊服务，占门诊量的5%，门诊患者满意由91.5%上升到97.5%。患者满意度大幅提升，就医体验得到了显著改善。同时，也提高了医院的工作效率和服务水平，为医院树立了良好的口碑和形象。
免费陪诊陪检服务获得患者点赞好评
免费陪诊陪检服务以其独特的特色和亮点，为患者提供了更加优质、高效、人性化的服务，也为医院的发展注入了新的动力。南方医科大学顺德医院附属杏坛医院将继续探索改善群众就医体验的举措，全面提升医疗服务水平，助力杏坛镇“百千万工程”，让群众在家门口享受优质医疗服务。
供 稿： 南方医科大学顺德医院附属杏坛医院
采 集：陈翠平
编 辑：金 婵
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