株洲市中心医院一站式服务中心团队：我想做你的微笑天使 

阳光明媚的午后，收到患者写的感谢信，顿时感到内心深处所有的空间都被阳光占据了，暖暖的，真好！

感谢信下方的署名是易奶奶，65岁的易奶奶刚来到医院的时候，愁容满面，年龄大了，眼睛看不清，电子产品不会用，偌大的医院，究竟该怎么挂号看病，易奶奶是一头的雾水，更何况她是第一次来到中心医院。

作为株洲市最大的三甲医院，很多患者是慕名而来，但是他们在就医的时候也会有各式各样的忧虑：“医院太大，科室太多，到了医院就像进了迷宫，真不知道该怎么办才好？”

如何才能消除患者的焦虑？如何才能带给患者更好的就医体验？2019年9月9日，株洲市中心医院成立了“一站式服务中心”，这是全省医疗卫生系统设立的首个一站式服务中心，而我，则有幸成为了其中一名服务人员。

把病人当作亲人，一切为了病人！我一直牢记着领导的教诲，也在心里自己给自己打气，我一定要做一名微笑天使。

易奶奶究竟是我接待并服务过的第多少个患者，已经无法计算了，患者饱受疾病的困扰，他们疼痛、忧虑、烦恼，各种不好的情绪困扰着他们，如果我们不能把最好的服务带给他们，甚至把糟糕的情绪带给他们，将心比心，他们是不是会更加痛苦？

很多时候，哪怕只是一句轻声细语的问候，也会给患者带来巨大的温暖，也能抚慰他们内心的不安，哪怕只是一个浅浅的微笑，也能让他们心静如水，不再烦恼？

无论病人来的时候怎么样，经过我们的贴心服务后，一定要让他们笑口常开，这就是我对一站式服务的个人理解。

2021年，我从普通病房调入一站式服务中心工作，由于刚开始不适应一站式的服务模式，忙了累了我也会有情绪，会发牢骚，但我发现，如果把个人情绪带到工作中来，不仅患者不会理解，反而会加重他们的焦虑与不安。

杨靓主任总是告诉我们，一站式服务中心是医院的门户，是患者和医生沟通的桥梁，是构建平安医院，维系医患关系和谐最重要的平台，作为一站式服务中心的标兵，如果我们干不好自己的本职工作，试问，将会给整个医院带来多么大的影响？

过去，病人为了办成一件事，跑了医院很多地方，找了许许多多的人，一番下来，病人的身心都很疲惫，这给病人带来多么不好的就医体验？

现在，一站式服务中心成立了，不要病人再到处跑了，在一个地方就把所有的事情都解决，病人不知道该挂什么科，来吧，帮你解决！病人不知道该如何挂号缴费，来吧，帮你解决！病人不知道如何办理住院手续，如何纳入医保？来吧，帮你解决！病人想预约CT、核磁共振等检查，来吧，帮你解决！病人出院了，想复印出院病历，来吧，帮你解决！

依然记得两个月前，凌晨一点，一位孩子的妈妈打来电话，着急地说，自己的孩子还在发热，不知道你们医院现在还有儿科医生能看病吗？

一站式服务中心，24小时电话热线都能帮大家解决问题，这位妈妈事后特别感激，说只是抱着试一试的态度，以为那么晚了不会再有人接听了！

当然不会，作为一站式服务中心的一员，我们有24小时在线接听热线，我们随时听从召唤，只要能帮患者解决的问题，都一次性帮患者解决，不推脱不敷衍，就是为了方便患者，最大程度上给他们带来便利，提高他们的就医体验。

一站式服务中心的建立，让很多患者像易奶奶一样，微笑式服务带给他们无尽的温暖，让他们脸上也有了笑容，很多患者亲切地称呼我们为微笑天使。

一封看似普通的感谢信，不仅是对我工作的肯定，也是对一站式服务的信任与好评，在以后的日子，我将更加努力，做好本职工作，将更好的服务带给患者！

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