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“四大工程”助推医院文化建设高质量发展
----湖南省株洲市中心医院高质量发展纪实
湖南省株洲市中心医院始建于1953年5月，是株洲市唯一一所集医疗、科研、教学、预防保健于一体的三级甲等综合性公立医院，是中南大学湘雅医学院附属医院，株洲市级医疗中心。多年来，坚持文化发展战略，实施“四大工程”，助推医院文化建设高质量发展。
株洲市中心医院从“铸医魂、惠民生、塑形象、爱员工”等四个维度，实施“四大工程”，即：以“铸魂补钙、铸魂固本、铸魂培元”为主要手段的铸魂工程，以“创新便民服务、推出超值服务、开展延伸服务”为主要措施的惠民工程，以“抓好员工个人形象、优化医院环境形象、提升社会媒介形象”为主要途径的塑形工程，以“重视员工经济需求、关心员工精神需求、满足员工文化需求”为主要内容的关爱工程，不断探索医院文化建设新路径，推动了医院文化建设高质量发展。
实施铸魂工程养初心
铸魂是医院文化建设中最核心、最基础的内容。
1、铸魂补钙。把马克思主义理论作为医务人员首要的必修课，坚持科室政治学习制度，坚持学习习近平总书记最新讲话精神“第一议题制度”，引导医务人员铸牢理想信念，切实解决好世界观、人生观和价值观这个“总开关”问题，使医务人员精神之“钙”越来越足，抵御各种诱惑的能力越来越强。
2、铸魂固本。开展医院精神、院训、院徽、院旗、院歌征集活动，组织员工对医院精神进行大讨论，让员工共同提炼医院核心价值观，并认同它、接受它、践行它。确定并形成了医院统一的价值理念、精神信仰和思维方式，比如：“仁爱、善实、精医、卓越”的医院精神，“尽心尽力、无微不至”的服务理念，“律修并举、方圆兼重”的管理理念，“质量建院、科技兴院、以德立院”的经营理念，“人尽其才、才尽其用”的人才理念等，制定并经常灌输“员工誓词”“我们的信条”“我们的作风”“我们的追求”“我们的职责”。使医院共同价值理念之“本”得到进一步巩固，从而推动了医院医疗活动以及医务人员从医行为的进一步规范。
3、铸魂培元。以典型引路，推树全国抗疫先进个人刘毅、全国抗疫三八红旗手彭苏娜等，培育抗疫精神；推树全国五一劳动奖章获得者王泽强、马壮等，培育劳模精神；推树全省青年岗位能手黄美园、瞿根义等；培育医匠精神；推树中国好人刘毅、湖南好医生刘伟等，培育向上向善精神。以活动育人，开展工人先锋号、青年文明号、文明单位等创建活动，在活动中厚植“病人至上，质量为本，以德为先”的文化理念。以宣传造势，对党、国家和医院的伟大成就，党史院情以及医院各级各类先进典型等，通过宣讲会、微党课、微视频、微信、微博、官网、报刊、展板、宣传栏等不同形式、不同媒介进行密集宣传，以浓厚的宣传氛围，促使医务人员滋养精气神。
株洲市中心医院廉洁文化活动--组织“医者担当践初心”重温誓词医师宣誓签名活动
实施惠民工程优服务
医疗服务是医院文化传播的载体，惠民便民利民措施是提升服务的重大工程。
1、创新便民服务。建立“一站式”服务中心，床位预约、入院手续办理、检查预约、检查报告领取、医保政策咨询、病历复印、挂号指导、门诊疾病证明、工伤证明、假条盖章、病历盖章、社区及家庭护理联系、多学科会诊接待、投诉接待等30余项原来分散在各个不同部门的职能，全部集中在门诊大厅一站完成，解决了一直以来病人反映办事不便、找不到地方、来回跑腿和重复排队的问题，缓解了“三长一短”现象；成立日间手术中心，实现24小时手术服务圈，使病人在院时间缩短约80%，术前等候时间缩短约50%，医药费用节约20%左右；开设晚间门诊，方便了群众特别是上班族看病就医；开通诊间支付；设立“民医”工作室，由副主任医师及以上的党员每周两次轮流坐诊，并免挂号费；建立互联网医院，让群众得到更多便利。
2、推出超值服务。门诊大厅设立“钢琴吧”，志愿者每天轮流演奏，放松病人情绪；儿科诊室“宝贝伴读”，消除患儿恐惧及焦虑；夏季为病人送凉茶，元宵节送汤圆，行动不便的病人免费爱心义剪；为住院病人生日发送生日祝福短信；手机充电柜、复印机、轮椅等提供免费服务；坚持医疗回访，主管医生以不同方式对每一位出院患者进行回访；建立无陪护病房，推进医护一体化。
3、开展延伸服务。打造“炎陵健康集市”，以“组团式”形式，每月派出医疗专家赴革命老区炎陵县人民医院开展教学查房、门诊坐诊、疑难病会诊、手术现场指导、业务讲座、技术培训等；开设“互联网+护理服务”，让病人在家就能预约医生护士上门；每周五晚上在市民聚集的休闲广场设立“健康加油站”，为市民开展义诊和健康宣教。
株洲市中心医院文化长廊
实施塑形工程树新风
医院形象是医院文化价值观念的一种外在表现，全方位塑造医院形象是医院文化建设的重要方面。
1、抓好员工个人形象。倡导文明从业“四心”法，即热心接、细心问、虚心听、耐心讲，制定行为规范“十要”、“十不”、“十多”、“十少”，推出文明用语二十句、日常礼貌用语二十句、服务忌语十句，针对不同科室的医护人员，设计定做不同颜色、不同式样的“白大褂”，全院员工统一量身订做工作制服，要求医生在接诊过程中，白大褂内穿白衬衣，男士系领带，要求行政人员穿制服上班，开展语言培训、礼仪培训和形体训练，培养员工端庄的外表和良好的风度、气质。
2、优化医院环境形象。我院医疗建筑的布局设计，充分体现了人文、科学、便捷的理念，医疗长街贯穿门诊楼、医技楼、住院楼，其他楼栋之间都连廊相接，门诊大厅宽敞、明亮，病房面向湘江，每层都设置观景阳台，前坪广场建成大型喷泉，休闲广场小桥流水、亭阁台榭、绿树成荫，室内外四处摆放座椅、鲜花盆景，墙上悬挂阳光台、健康宣教栏、装饰画、卡通画，标识标牌清晰统一，室外宣传橱窗整齐规范，景观文化、路灯文化、电梯文化、墙壁文化、食堂文化等等，都散发出一种温馨、和谐的气息。
3、提升社会媒介形象。成立医院融媒体中心，扩版院报，全新改版升级医院官方网站，开通医院官方微信、微博、头条号、视频号、抖音，每年推送资讯3000余篇（个），我院微信订阅号保持在全省公立医院排行榜前列，被评为全省优秀公众号。同时与媒体进行全方位合作，每年在各级各大媒体报道1500余篇次。此外，建设院史馆，开通电子院史馆，制作医院形象宣传片，经常性组织医务人员参加社会公益活动。通过这些宣传，使社会对医院产生美感好感，从而提升医院美誉度和信任度。
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株洲市中心医院职工业余文化活动--举办趣味运动会
实施关爱工程聚人心
医院文化建设需要全院员工的共同参与，高度关注员工的所思所想、所需所求是医院文化建设的重要工作。
1、重视员工经济需求。制订新的绩效方案，较大幅度提高医务人员的绩效工资；提高晚夜班费和手术站台费；提高新进员工的生活补贴；每年拿出100个指标，逐年择优解决合同制员工的内部编制，实现同工同酬；吸收合同制员工加入工会组织，入会率达到100%，都有了“家”的归属感；重新装修改造食堂，提高餐饮质量，改善员工休息场所，保障医护人员“三室一餐一休”。
2、关心员工精神需求。职代会、招标会、改革措施座谈会、发展规划征求意见会等都请职工代表参加，医院“三重一大”事项都向职工公开，让职工参与医院民主管理和民主监督；建立困难职工帮扶制度，给予困难职工受灾帮扶、大病帮扶和子女入学帮扶；开展送温暖活动，比如：职工结婚、生育、生日、住院、去世或家庭发生重大意外事故，都及时慰问，逢年过节对困难职工进行上门走访，每年大年三十为上班的单身职工送饺子。
3、满足员工文化需求。组织开展春游、秋游、健步走、冬季运动会、趣味运动会、亲子活动、超级“医声”歌唱大赛、文艺汇演、球类比赛、朗诵比赛、书法摄影比赛等文体活动，成立篮球、羽毛球、乒乓球、气排球、吉他、手鼓、音乐素养、民舞、瑜伽、八段锦、燃脂健身等10余个职工兴趣小组，丰富职工业余文化生活。（黄小云 黄思圆）
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